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Insights

Aqui estão as cinco Tendências de Customer Experience 2023, como reveladas pela Zendesk, com cinco impulsionadores destes novos padrões

06 de septiembre de 202310 minutos

O Customer Experience, significa Experiência do cliente e refere-se à soma de todas as interações que um cliente tem com uma empresa.

05 de septiembre de 20235 minutos

KPI

Taxa de retenção de clientes mede a porcentagem de clientes que continuam fazendo negócios com uma empresa em um determinado período de tempo.

05 de septiembre de 20234 minutos

KPI

A Taxa de Abandono mede a porcentagem de chamadas ou interações que são abandonadas antes de serem atendidas pelos seu agentes

05 de septiembre de 20234 minutos

KPI

O número de chamadas atendidas é um indicador importante para medir a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente de uma empresa.

05 de septiembre de 20233 minutos

KPI

First Call Resolution é uma métrica de desempenho que mede a capacidade de um agente em resolver o problema do cliente na primeira interação.

05 de septiembre de 20235 minutos

KPI

O Tempo Médio de Resposta (TMR) é um indicador importante com o propósito de medir a eficiência do atendimento ao cliente.

05 de septiembre de 20234 minutos

KPI

O Tempo de Resposta Inicial (TRI) é uma métrica de atendimento que mensura o tempo que leva para enviar uma primeira resposta ao cliente.

05 de septiembre de 20235 minutos

KPI

O Tempo Médio de Espera (TME) é o tempo médio que um cliente ou usuário precisa esperar antes de ser atendido.

05 de septiembre de 20234 minutos