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Insights

KPI

Sabemos como é importante a satisfação do cliente durante o seu atendimento, que tal aprender como focar no engajamento dos funcionários?...

24 de octubre de 20233 minutos

Atendimento

Aqui vamos explorar a crescente importância do atendimento ao cliente e como ele pode impactar a imagem do seu negócio no Reclame Aqui.

19 de octubre de 20233 minutos

KPI

Custo por Resolução é mais do que um simples indicador de desempenho financeiro; é uma ferramenta estratégica que impulsiona a excelência...

17 de octubre de 20234 minutos

KPI

O Customer Effort Score, ou CES, é uma métrica valiosa que desempenha um papel fundamental no aprimoramento da satisfação do cliente.

11 de octubre de 20233 minutos

CRM

Descubra o significado de CRM e seu impacto nos negócios modernos. Entenda como a gestão eficaz pode transformar sua empresa.

05 de octubre de 20233 minutos

KPI

O Customer Satisfaction Score (CSAT), é um indicador-chave de desempenho (KPI) que oferece insights valiosos sobre a experiência do cliente.

03 de octubre de 20234 minutos

Provavelmente em algum momento você já escutou falar ou leu em algum lugar o termo “Customer Experience” ou a sua abreviação “CX" ...

29 de septiembre de 20233 minutos

CRM

Como criar minha SLA da Zendesk em minutos? Existem alguns modelos e versões de SLA da Zendesk que permitem a criação de diversos modelos...

28 de septiembre de 20234 minutos

BPO

Compare call center próprio e terceirizado: custos, controle, escala e checklist para varejo mid-size escolher com segurança.

15 de septiembre de 20231 minuto